服務支持            

     香蕉视频app下载鍋（guō）爐是通過ISO9001:2000質量管理體係國際認證單位，對客戶服務已建立了一整套服務（wù）管理（lǐ）體（tǐ）係文件，並也嚴格實施管理。公（gōng）司嚴格按文件：YG/CD7.5-03《銷售服務實施辦法》始終貫穿在售前、售中、售後（hòu）服務（wù）之中，對客戶（hù）實施一係列的優惠措施。

我們確保（bǎo）貨物全新，采（cǎi）用優良的工藝和優良材料（liào）製造，並完全符合合同規定的質量、規格和性能要（yào）求。同時也可以向買方（fāng）提交設備及材料的有關質量合格證書，產地證（zhèng）明等資料，並提供檢（jiǎn）驗報告等資料。在我們提（tí）供技術成熟產品（pǐn）的同時，我們也將提供過硬的技術（shù）服（fú）務，我們充分發（fā）揮自身的優勢，為客戶做滿意（yì）服務。

技術質量的承諾

1、質（zhì）量保（bǎo）障從技術著手，從產品（pǐn）選型上滿（mǎn）足用戶（hù）要求，我們將提供技術成熟，並且經過實踐檢驗運行穩（wěn）定、性能可靠的產品；

2、嚴格製定工藝措施，嚴格執行，要求操作者按圖紙標準要求和工藝文件進行自檢，專職檢驗嚴格把關，不合格的產品拒絕出廠；

3、在（zài）安裝期間派技（jì）術人員常駐現（xiàn）場，進行技（jì）術服務，指導安裝質量，及時與甲方和監（jiān）理公（gōng）司部門溝通，發現問題及時解決；

4、我們（men）對大型鍋爐的安裝、調試、運行方麵有（yǒu）著豐富的經驗，如果用戶在使用過程中（zhōng）發現技術和質量方麵的（de）問題，我公司立即對設備進（jìn）行搶修，確保在規定的時間內搶修完（wán）畢。

服務承諾

1、嚴格（gé）執行服務檔案（àn）管理製度，及時跟蹤（zōng）和溝通；

2、嚴格履（lǚ）行合同規定的各項要（yào）求，確保供貨期；

3、免（miǎn）費進行調試培訓，對操作人員在安全（quán）、技術方麵進行（háng）培訓；

4、發現問題及時解決，設服務專線電話（huà）：0373-5850299。實行24小時服務，接待（dài）用戶來訪來電，節假日不休息；

5、常年庫存各種規格閥（fá）門、儀表、彎管、螺（luó）絲螺帽及各種工具等；

6、接到維修信息立即（jí）行（háng）動，2小時之內當地（dì）維修人員到達現場（chǎng）；如遇特殊情況，公（gōng）司總部維修人員（yuán）24小時內到（dào）達現場；

7、質量保障期：質保期為設備交貨後18個月或設備投（tóu）入（rù）運行後12個月（yuè），以先到為準。

8、缺陷保修：如果機組設備交付使用後，缺陷多次反複出現，我方會提交分析報告和解決（jué）方案，直（zhí）到糾正缺陷、提供的質保從糾正之日（rì）起重新計算質（zhì）保期。如果（guǒ）是超出我方的責（zé）任範圍的疏忽、誤（wù）操作等情況而導致的更換修正，應由我方進行修理（lǐ），其額外費（fèi）用由雙方協商承（chéng）擔。在質保期內，設備運行正常期間，我方定期到現場巡回檢查一次，對故障隱患及時處理；在質保期（qī）內，出現的故障，免費修理，免費更換配（pèi）件。

9、質保期過後，對設備實行終（zhōng）身維護；保（bǎo）修期後維（wéi）修人工費，僅（jǐn）收差旅費和（hé）人工工資。

售後服務內容

1.培（péi）訓

目的：使用戶（hù）能掌握設備的工作原（yuán）理，能安全正確使用及維護。

內容：工作原理，操作規程，運行（háng）中的各注意事項，日常維護、保養、修理（lǐ）的方法等。

方式：理論上課與實踐（jiàn）操作。

2.現場服務

指導安裝、校圖、現場技（jì）術谘詢

調試（shì）保養

現場培訓故障排除

現場回訪

3.回訪（fǎng）

每月至少（shǎo）一次（cì）現場（chǎng）回訪（fǎng），兩次電話回訪。

監督（dū）用戶開機、保養、管理（lǐ）。

反饋用戶服務情況。

反饋用戶產品質量。

反饋用戶合理化建議（yì）。

售後服務工作標準

一、四全服務

全過程服（fú）務

從提貨確（què）認、指導安裝、調試、協助用戶維修（xiū）、保養、管理，自始（shǐ）至終精心服務，負責（zé）到底。

全（quán）天候服務

7*24小時（shí）電話谘詢服務，以有效、迅速的服務要求，減（jiǎn）小用戶因故障而造成的損失。

全方位服務

對（duì）所有用戶有計劃地定時巡（xún）查、回訪，有效地對用戶設備進行係列維（wéi）修、保養的全麵服務。

全身（shēn）心服務

耐心聽取用戶意見和要（yào）求，精心操（cāo）作，提供（gòng）完善服務（wù），誠心謝絕任何（hé）饋贈。

二（èr）、五項原則

“一提倡”

提倡使用標準文明語言。

“二避免”

避免用戶二次投訴；拒絕弄虛作（zuò）假。

“三需要”

須定期回訪用戶；須按技術規範指導工作；須實（shí）行7*24小時熱線電話谘詢服務。

“四保障”

保障（zhàng）及時；保障質（zhì）量；保障全過程（chéng）服務；保障設備正常運轉。

“五認真”

認真聽取用戶意見；認真檢查分析故障；認真調試維修；認真填寫各種表格；認真與用戶搞好工（gōng）作關係。